Tuntuu, että aina välillä meidän myyjien maailmassa syntyy joku uusi ”hitti”, jota kaikkien pitäisi testata. Yksi tällainen on ollut myyntiprosessin ulkoistaminen. Mutta ei se ole aina se paras ratkaisu, vaikka se kuinka houkuttelevalta näyttäisi. Tässä muutama pointti, jotka mielestäni jokaisen kannattaa miettiä ennen palvelun hankkimista.

Myyntiprosessi ei ole kunnossa

Niin se vaan on, että jos myyntiprosessissa on parantamisen varaa, niin ei se ulkoistettu palvelu välttämättä auta. Vähän niin kuin heittäisi rahaa kaivoon, eikö? On tärkeää ymmärtää, että buukkauspalvelun ROI:n laskeminen on yksinkertaista, mutta jos klousausprosentti ei ole kohdillaan, niin ROI jää aika laimeaksi. Joten ensin pitäisi hieman viilata omaa prosessia ennen kuin ostetaan ulkopuolista apua.

Ette oo koskaan tehnyt outbound myyntiä

Tämä on sellainen, joka yllättää monia. Outbound-myynti on ihan eri juttu kuin inbound. Inboundissa asiakkaalla on yleensä tarve tai ongelma, jonka sinun pitää ratkaista. Mutta outboundissa sinun pitää saada asiakas ymmärtämään, että heillä on tarve tai ongelma, jonka jälkeen pääset kertomaan miten teidän ratkaisu, tuote tai palvelu, pystyy vastaamaan tähän. En sano, että se on mahdotonta, mutta vaatii erilaista lähestymistapaa.

Keskikauppa on liian pieni

Tää on ihan matematiikkaa. Jos keskikaupan koko on joitain satasia, niin investoinnille on hankala saada tuottoa, sillä empiirisen tutkimuksen mukaan buukki maksaa keskimäärin 150-300 €/kpl. Jos keskikauppasi pyörii vaikka 500€ nurkilla, pitää klousausprosentin olla jatkuvasti todella kovalla tasolla, jotta saat rahasi takaisin, tuotoista puhumattakaan. Jatkuvan laskutuksen tuotteet erikseen, eli jos 500€ onkin kuukausittain laskutettavaa, muutta se investoinnin nopeasti kannattavaksi.

Tälläiset pohdinnat tällä kertaa. Miksi halusin kirjoittaa tästä? Meidän tavoitteena on palvella asiakkaita mahdollisimman hyvin ja solmia pitkiä asiakassuhteita. Se ei onnistu, jos lähtökohdat eivät ole kunnossa.